Sumbartime.com,-Bukittinggi,- Tahun 2022 ini
RSOMH Bukittinggi terpilih sebagai RS Vertikal Kementerian kesehatan RI yang memperoleh predikat “Sangat Baik” dalam Penilaian Kepatuhan Standar Interaksi Layanan Publik Tahun 2021 diantara Rumah Sakit Vertikal Se Indonesia. Bukittinggi. Jum’at, 28/10/2022.
Penilaian Kepatuhan Standar Interaksi Layanan Publik ini merupakan penerapan dari UU No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, UU No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan bagian informasi Publik.
Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Inpres No. 9 Tahun 2015 tentang Pengelolaan Komunikasi Publik, PERMENKES Nomor 33 Tahun 2019 tentang Panduan Perilaku Interaksi Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kesehatan dan PERMENKES Nomor 25 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kesehatan.
Panduan Perilaku Interaksi Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kesehatan tersebut
adalah acuan bagi satuan kerja khususnya penyelenggara pelayanan publik di lingkungan Kementrian Kesehatan. Untuk memastikan pelayanan yang prima bagi masyarakat yang menerima pelayanan. Kata Hukormas RSOMH itu kepada redaksi Sumbartime.com
Penilaian Survei kepatuhan layanan interaksi ini menggunakan metode mystery guest atau mystery shopping.
Mistery guest adalah salah satu teknik survei dalam menilai kualitas pelayanan publik dengan cara, menugaskan seseorang atau sekelompok orang untuk berkunjung ke unit pelayanan dengan berpura-pura sebagai pengguna jasa untuk mengalami, mengamati, dan menilai kesesuaian layanan dengan standar pelayanan. Hukormas RSOMH menjelaskan.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara no 31 Tahun 2014
Prestasi yang membanggakan di tahun 2022 ini menjadi obat bagi kerja keras para petugas pelayanan di RSOMH Bukittinggi, yang selalu bekerja sesuai dengan standar operasional RSOM Bukittinggi dan selalu konsisten memberikan layanan terbaiknya kepada para pasien, keluarga pasien dan pengunjung RSOMH pada umumnya. Ungkap Humas.
Yang tak kalah membanggakan adalah dari 11 komponen penilaian yang dilakukan tim survey oleh misteri guest, RSOMH Bukittinggi menempati “Peringkat terbaik” dengan nilai hasil survey 88% dari 14 RS Vertikal, 18 POLTEKKES, dan 14 KKP di Indonesia.
Sementara itu rata-rata nilai hasil survey keseluruhan untuk semua jajaran Kementerian Kesehatan adalah 76%.
Semoga kedepan seluruh Civitas Hospitalia RSOMH Bukittinggi dapat mempertahankan dan meningkatkan Penilaian Kepatuhan Standar Interaksi Layanan Publik sehingga akan mampu meningkatkan mutu pelayanan dan mampu bersaing dengan RS Swasta bahkan dengan RS luar Negeri. (alex)
